זכות הצרכן לביטול עסקת מכר מרחוק, בהתאם ובכפוף להוראות סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א–1981 (להלן: “החוק”), הינה:
עד 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המוצר/מסמך עיקרי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – רשאי לבטל את העסקה עד 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המוצר/מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית) ובהצגת תעודה מתאימה המוכיחה את זכאותו.
תנאים לביטול עסקה
הביטול יתבצע בכתב בלבד, באמצעות טופס פנייה באתר, בדוא”ל או במסרון.
ניתן לבטל עסקה רק אם המוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפתח מאריזתו המקורית, ולא נגרם לו כל נזק.
בהתאם להוראות החוק, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי-התאמה במוצר – לא ייגבו דמי ביטול, וההחזר יינתן במלואו למעט עלות המשלוח.
ההחזר הכספי יתבצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה לביטול העסקה ובכפוף להחזרת המוצר בפועל.
