תקנון ומדיניות

תקנון, מדיניות ותנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר אחים מקאלדה בע”מ – makalde.com (להלן: “האתר“).

הגלישה והשימוש באתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.

האתר מופעל על-ידי “אחים מקאלדה בע”מ ” ח.פ. 512427535 (להלן: “אחים מקאלדה“, “החברה”).
יש לקרוא בקפידה רבה את כל תנאי התקנון, בטרם השימוש באתר, שכן הם מהווים הסכם מחייב בינך לבין “אחים מקאלדה“.

מבוא:

1. החנות משמשת כחנות אלקטרונית לרכישת מוצרים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל .
2. תנאי מוקדם לתוקף הרכישה הוא אישור חברת כרטיסי האשראי לעסקה ולגביה.
3. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה שיעשו על ידך בחנות זאת, התקנון מהווה חוזה התקשרות מחייב בינך לבין החנות , לכל דבר ועניין.
4. הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון , כתנאי מוקדם להתקשרות בין הצדדים .
5. גלישה בחנות ו/או רכישת המוצר ו/או שירות המוצעים למכירה בו , מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון , לפיכך אם אינך מסכים לחלק ו/או לכל תנאי תקנון זה, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש בחנות.
6. השימוש בלשון זכר בתקנון נעשה מטעמי נוחות בלבד וכל מקום בתקנון זה בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשתמע.
7. המכירה לא מיועדת למכירה סיטונאית.

הזכאים להשתתף במכירות באתר:
כל משתמש אשר ימלא אחר התנאים המצטברים המפורטים להלן רשאי להרשם לאתר על מנת לבקש רכישות:
1. המשתמש הינו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והנך קטין (מתחת לגיל 18) או אינך זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס יראו את שימושך באתר כאילו קיבלת את אישור האפוטרופוס.
2. המשתמש הינו בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל.
3. המשתמש הינו בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, הונפק בישראל ע”י אחת מחברות כרטיסי האשראי.
4. המשתמש הוא בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת בישראל.

המוצרים המוצעים באתר:
1. עבור כל מוצר או שירות המוצע למכירה מוצג ” דף מכירה” , דף המכירה כולל את שם המוצר או השירות המוצע למכירה, המחיר או השירות המוצע למכירה, מחיר המשלוח ואת המחיר כולל דמי המשלוח.
2. התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד.

שיטות המכירה בחנות:
1. החנות מציגה רשימת מוצרים לרבות כל הפרטים אודות המוצר או השירות המוצע למכירה ואת המחיר כפי שנקבע מראש, המכירה דרך האתר הינה עד גמר המלאי במחסן חנות אתר האינטרנט.
2. השלמת הליך המכירה מותנה באישור ואימות העסקה בטלפון ו/או באמצעות דואר אלקטרוני של המשתתף תוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה וכן בכך שהמוצר המבוקש קיים במלאי מחסן חנות האינטרנט בעת השלמת הליך המכירה.

אופן ההשתתפות במכירות:
1. הקשת כל הפרטים מהווה תנאי מוקדם לביצוע המכירה , לאחר מילוי כל הפרטים הופך המשתתף ל”מבצע פעולה” . לשם הבטחת ביצוע ההזמנה במהירות ,ביעילות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת כל הפרטים במדויק.
2. חיוב מבצע הפעולה בגין עלות המוצר או השירות שהוזמן על ידו, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי , לאחר אישור העסקה ע”י חברות האשראי.
3. לקוח המבקש איסוף עצמי , יחויב במלוא סכום ההזמנה (לא ניתן לשריין מוצר ללא תשלום מלא).
4. הפרטים כפי שהוזנו בדף ההרשמה וכן רישום העסקה במחשבי החנות יהוו ראיה חלוטה לנכונות הפעולות.
5. הגשת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.
6. במקרה בו לא אושרה העסקה ע”י חברות האשראי יקבל מבצע הפעולה הודעה מתאימה תוך 96 שעות ולפיה יידרש מבצע הפעולה ליצור קשר טלפוני עם מוקד שרות הלקוחות של החנות לצורך הסדרת אישור העסקה עם חברות האשראי .

במקרה כאמור , יחל מניין ספירת הימים באשר למועדי המשלוח ממועד אישור העסקה ע”י חברות כרטיסי האשראי .
לא פעל מבצע הפעולה להסדרת אישור העסקה תוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על אי אישור העסקה ע”י חברות האשראי , יראו החנות ו/או הספקים את העסקה כמבוטלת .

מדיניות החזרת מוצרים – החזרת מוצרים ו/או ביטול הזמנה :
כל תלונה ו/או טיפול בבעיה תעשה דרך פניה באתר אחים מקאלדה בקישור הבא ולא באמצעות חנות אחים מקאלדה. מזמין הפונה באמצעות חנות אחים מקאלדה מודע לכך כי פנייתו לא בהכרח תיענה ו/או תטופל מאחר ומדובר בנקודות איסוף בלבד.

ביטול עסקה יעשה על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (להלן:”החוק”).

הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981. הודעת ביטול תימסר בכתב, באמצעות דוא”ל או טופס יצירת קשר באתר, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה להזמנה, יוחזר ללקוח הסכום ששולם עבור המוצר, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

אם המשלוח כבר יצא בעת הודעת הביטול, דמי המשלוח לא יוחזרו.

החזרת המוצר תתבצע כשהוא במצב חדש, באריזתו המקורית, וללא שימוש. החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח.
במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה להזמנה, יינתן החזר מלא, כולל דמי משלוח, והחזרת המוצר תיעשה על חשבוננו.

או לחילופין, להחליף את המוצר כנגד מוצר חלופי שווה ערך או זיכוי כספי, הכל כמפורט להלן: ביטול העסקה בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר ולפני משלוח הפריט – יעשה באמצעות הודעת ביטול טלפונית לשירות הלקוחות באתר.

בנסיבות כאמור יהיה המשתמש זכאי לקבלת החזר התשלום במלואו (לרבות בגין דמי המשלוח, ככל שנגבו).

במידה והפריט התקבל בידי המשתמש כשהוא פגום, או כאשר הפריט בפועל שונה מן המפרט שהוצג באתר, כי אז רשאי המשתמש לבטל את העסקה באמצעות השבת המוצר לחנות אחים מקאלדה ו/או במשלוח לכתובת האתר ללא עלות.

מכיוון שאנחנו מציעים משלוח עד הבית ומשתדלים לשלוח בהקדם האפשרי, אנחנו מתחילים את אריזת הפריטים שהזמנתם באופן מיידי.  במידה ואתם רוצים לבטל את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו.

*אם והלקוח החליט לבטל את העסקה לאחר שהחבילה יצאה ללקוח, ומכל סיבה שהלקוח החליט לבטל את ההזמנה, הלקוח יחוייב בעלות המשלוח כפי ששולם במעמד הרכישה וביצוע ההזמנה בתוספת 5% מעלות הרכישה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.. 

מחירים, שינויים ושגיאות תמחור:

כל המחירים המוצגים באתר הם מחירים משוערים ועשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת עקב שינויים בעלויות חומרי גלם, משלוחים, מע”מ, מדיניות ספקים ועוד.

המחיר המחייב הוא המחיר המאושר בשלב האישור הסופי של ההזמנה ע”י החברה.
במקרה של טעות מחיר ברורה (הקלדה/מערכת/הצגה), החברה רשאית לתקן/לבטל הזמנה ויעודכן הלקוח בהתאם.
עם קליטת ההזמנה ישלח אישור הזמנה במייל/SMS. בעת מסירת החבילה ע”י חברת השילוח, תשלח הודעת עדכון נוספת.

שירות הלקוחות שלנו יפעל בימים א’-ה’  בשעות 08:30-14:00.  בטלפון : ‭04-6158308‬   או במייל : [email protected]

במידה ואתם מזמינים בשעות הלילה ורוצים לבטל את ההזמנה, כתבו לנו מייל או שלחו לנו בקשה בטופס ביטול הזמנה , המייל יענה על ידי שרות הלקוחות שלנו בבוקר.

הפנייה תיעשה תוך ציון הפרטים המלאים, והנהלת האתר מבטיחה לטפל בפניותיכם בזריזות וביעילות, במידת הצורך מפעיל האתר יצור עמכם קשר טלפוני המענה יינתן תוך 24 שעות מרגע קבלת הפנייה.

מוצרים שנרכשו בתנאי “מכירה מיוחדת” (למשל 1+1, 3 ב- 100 ₪) ו/או בהטבות, יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים), ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר הכספי ו/או הזיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.

בכל מקרה, החזרת המוצר, החלפתו במוצר אחר או קבלת זיכוי כספי תעשה בכפוף לתנאים הבאים:
החזר כספי במקרה של ביטול עסקה יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה בתוך 14 יום מקבלת הבקשה לביטול העסקה והפריט המוחזר.
החלפת הפריט במוצר אחר או החזרתו כנגד קבלת זיכוי כספי תיעשה באתר האינטרנט בלבד, בהתאם למדיניות ההחלפות הכללית הנוהגת באחים מקאלדה, כפי שתעודכן מעת לעת, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר על ידי המשתמש ובתנאי שלא נעשה במוצר שימוש.

בכל מקרה בו הפריט אזל מהמלאי, רשאית הנהלת האתר לבטל את העסקה או להציע פריט חלופי, אולם מבלי לגרוע באמור לעיל, הנהלת האתר לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם למשתמש במישרין או בעקיפין, לרבות אך לא רק, מקרה בו המשתמש ייאלץ לרכוש את הפריט במחיר גבוה יותר במקום אחר.

ניתן לבצע החלפת ביגוד והנעלה עקב מידה לא נכונה בלבד !
וזאת בתשלום שליחות בהתאם למחיר המשלוח לכתובת היעד ובהתאם למוצר וניתן להחליפו רק בתנאי החזרת המוצרים ע”פ חוק הגנת הצרכן ולא יאוחר מ 10 ימים מיום רכישתו.

אספקת המוצרים:

1. החנות תדאג לאספקת המוצר או השירות הנרכש באתר ,לכתובת כפי שהוקלדה בדף ההרשמה , תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר, אלא אם צוין מפורשות אחרת.
2. החנות תפעל כדי לספק את המוצר ו/או השירות בהתאם לתנאי האספקה הנקובים בדף המכירה , וזאת בכפוף לתשלום מלא באמצעות כרטיס האשראי.

3. החנות לא תהיה אחראית לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:

3.1 כוח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, מלחמה, פעולות איבה, מצב חרום ונזקי טבע.
3.2 שביתה אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור ו/או הובלת המוצרים.
3.3 כל סיבה שאינה בשליטת החברה.

4. באזורים המוגבלים לגישה מבחינת חברת השליחויות החנות ו/או הספק יהיו רשאים לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך ומקובל וזאת בתיאום מראש עם הלקוח .

4.1 ישנו תעריף שונה למשלוחים ליעדים מרוחקים כגון: יישובי הערבה, אילת, קריית שמונה, רמת הגולן וכדו’, התעריף יינתן טלפונית או בהודעה או במייל לאחר הרכישה בהתאם לסוג החבילה.
4.2 משלוחים למעבר לקו הירוק זמן האספקה שלהם יכול להגיע עד ל 28 ימי עסקים. פרטים נוספים בהמשך.

5. זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק ימי עסקים קרי, יום א-ה לא כולל שישי שבת , ערבי חג וימי חג.
6.ניתן לבצע איסוף עצמי של המוצרים מחנות החברה, הלקוח יגיע לאחד בסניפי החברה רק לאחר תאום מראש או לאחר קבלת הודעת טקסט לטלפון הנייד אש מודיעה על הגעת המוצר לסניף הנבחר.
7. אספקת המוצרים הינה עד הבית ע”י חברת שליחויות לבית הלקוח בהתאם למפורט בהזמנה.
8. המונח הובלה ואספקה בתקנון זה משמעותם: כל הפעולות ההכרחיות מרגע שהמוצר נקלט במחסני הספק ועד למסירתו בפועל לידי הלקוח פעולות אלה כוללות קליטה, מיון, אריזה, סימון, משלוח, מסירה ובטוח.
10. במקרים מסוימים ייתכן שמוצר שמופיע באתר אזל ממלאי חנות האינטרנט. במקרה כזה יוצר קשר עם הלקוח. הלקוח לא יחויב וההזמנה תבוטל.

משלוחים:
1. דמי המשלוח ישולמו ע”י הלקוח במסגרת התשלום בגין המוצר במידה וקיים דמי משלוח.
2. הלקוח יהיה רשאי לאסוף את המוצר ישירות  מחנות החברה וזאת לאחר שבדק שהמוצר אכן במלאי הסניף או קיבל הודעת טקסט לטלפון הנייד להגיע ולקחת את ההזמנה.
3. מוסכם כי במקרה של איסוף ע”י הלקוח לא יגבו מהלקוח דמי משלוח.

אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי הארץ באמצעות חברות שליחויות חיצוניות. זמני האספקה משתנים בהתאם לאזור המגורים וסוג המשלוח.

לתשומת לבך:

*עלות הובלה רגילה תיקבע במעמד סל הקניות (גבול תחתון באר שבע גבול עליון חיפה ובגבולות הקו הירוק)
*** המשלוחים מחושבים לפי משקל, נפח ואזור משלוח לכן ייתכן שמחיר המשלוח ישתנה לאחר ביצוע העסקה

זמני האספקה:

זמן אספקה של מוצרים הינה ברוב המקרים תוך 72 שעות ועד 14 ימי עסקים, במקרים מסוימים משלוחים עשויים להגיע עד 21 ימי עסקים, מוצרי ריהוט גן ומחסני גינה עד 21 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, שבת, חג, ערבי חג וחול המועד) ממועד ההזמנה, לאזורים מרוחקים ועבר לקו הירוק עד 28 ימי עסקים ממועד ההזמנה. תלוי במיקום.
יום עסקים מסתיים בשעה 15:00.
השליח יגיע עד הבית וימסור את לכם את המשלוח אלא אם ביקשתם להשאיר המוצר מחוץ לדלת על אחריותכם.

תנאים ועלויות משלוח:

מחיר משלוח רגיל עד 25 ק”ג – 45₪ | מחיר משלוח עד 50 ק”ג- 90₪ | מחיר משלוח מעל 50 ק”ג 150₪-580₪ בהתאם לנפח המוצר ומשקלו. מטבחי חוץ או מוצרים כבדי כמו ריהוט גן ניתן רק באיסוף עצמי או כהובלה במחיר של 580₪ או אם הוצג אחרת בעמוד המוצר ויהיה בפריקת מדרכה בלבד!

• דרומית לבאר שבע, אזור יהודה ושומרון, בקעת הירדן, אזור ים המלח, אילת, מזרח ירושלים, רמת הגולן – תוספת 150₪
• מחיר המשלוח מתייחס לקומת קרקע בלבד או אם יש מעלית (אם המוצר נכנס במעלית והשליח מאשר שביכולתו להעלאת).
• אם ותהיה הטבה של משלוח חינם *ההטבה הינה לזמן מוגבל – הנהלת אחים מקאלדה ראשית להפסיק את ההטבה בכל עת .
• הובלה לאזורים מוחרגים תידרש בעלות נוספת בהתאם למחירון החברה. שירות הלקוחות ייצור קשר או תישלח הודעה ללקוח לאחר ההזמנה:
  
  • הובלה לאזור הגולן ולישובים צפוניים וכן דרומית לבאר שבע, מצפה רמון, ים המלח ואילת – תתוסף עלות של 150 ₪ לעלות הובלה רגילה
  • הובלה מעבר לקו הירוק – תתוסף עלות של 200 ₪ לעלות הובלה רגילה
• **הובלות של מוצרים גדולים/משטחים/ריהוט גדול יסופקו עד קומת קרקע / עד המדרכה בלבד וזאת בתנאי שישנה גישה נוחה.
• **מוסכם כי הלקוח מחוייב לספק כל המידע לנציג המכירות בכל הנוגע לנגישות האספקה, כולל גישה ברחוב למשאית. במידה והלקוח יחסיר מידע מבית העסק הלקוח יחוייב בתוספת תשלום עבור כל קומה או מנוף.
• **במקרה של אפשרות לסבלות (רק אם הודגש ע”י השליח שכן אפשרי) מעל קומה ב ומעלה בבניין ללא מעלית או שהמוצר אינו נכנס למעלית, תתוסף עלות סבלות של 50-100 ₪ לכל קומה שישולמו לשליח עצמו ובתיאום איתו.
• **במידה והמוצר אינו נכנס במעלית או לא ניתן להעלות את המוצר במדרגות על אחריות הלקוח ועל חשבונו להזמין מנוף ולדאוג לכך.
• **תוספת להובלה תשולם לאחר בדיקת ההזמנה ע”י נציגי השירות

איסוף עצמי**:

את ההזמנה תוכלו לאסוף עצמאית ממרלוג אחים מקאלדה בכתובת : אזור תעשייה באקה ברגע שההזמנה שביצעתם תהיה מוכנה לאיסוף ובתיאום מראש, תקבלו על כך הודעה/שיחה.
אם עדיין לא קיבלתם הודעה/שיחה, סימן שההזמנה שלכם עדיין לא מוכנה לאיסוף.

זמני האספקה באיסוף עצמי הם עד 2 ימי עסקים. שעות הקבלה: 08:30-14:30 בימים א’-ה’ בלבד!

חשוב לדעת
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה אשר בוצעה עקב טעות בהזנת פרטי מוצר, מחיר, או תיאור, לרבות טעות טכנית או אנושית. במקרה של טעות תמחור ברורה (לדוגמה: הצגת מוצר במחיר 0 ₪ או מחיר הסותר את ערכו הריאלי), לא תחויב החברה לספק את המוצר, ותבצע ביטול של ההזמנה והלקוח יקבל מייל על ביטול ההזמנה.

עם קליטת ההזמנה במערכת ישלח אליכם אישור הזמנה הכולל מס’ הזמנה.
כאשר החבילה תהיה מוכנה ותאסף ע”י חברת השילוח, ישלח אליכם עדכון במייל/SMS.
ביום הגעת החבילה נציג מחברת השילוח יצור עמכם קשר.
מידע על החלפות/החזרות ניתן לקרא במדיניות ההחזרות.
באחריות הלקוח להוביל ולהרכיב את המוצרים באופן מקצועי. במקרה של איסוף עצמי לא תינתן אחריות בגין נזקים ו/או ליקויים שנגרמו עקב ההובלה באיסוף העצמי ו/או התקנה.

במידה ולאחר הקניה המוצר שבחרת אזל מן המלאי או במקרה שפרטי התשלום לא נקלטו במערכת – הזמנתכם עלולה להתבטל על ידינו. במקרה כזה שירות הלקוחות ייצור עמכם קשר או יישלח אלייכם מייל לעדכון.

*לא ניתן לשלוח חבילות לחו”ל.

חשוב מאוד

עם קליטת ההזמנה במערכת ישלח אליכם אישור הזמנה הכולל מס’ הזמנה.
כאשר החבילה תהיה מוכנה ותאסף ע”י חברת השילוח, ישלח אליכם עדכון במייל/SMS.
ביום הגעת החבילה נציג מחברת השילוח יצור עמכם קשר.
מידע על החלפות/החזרות ניתן לקרא במדיניות ההחזרות באתר.

באחריות הלקוח להוביל ולהרכיב את המוצרים באופן מקצועי. במקרה של איסוף עצמי לא תינתן אחריות בגין נזקים ו/או ליקויים שנגרמו עקב ההובלה באיסוף העצמי ו/או התקנה.

אבטחת מידע :

1. החנות נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור , ככל האפשר על סודיות המידע .
2. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן על פי תקן PCI DSS. במקרים שאינם בשליטתה ואו הנובעים מכוח עליון, החנות לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא , עקיף או ישיר שייגרם ללקוח או למי מטעמו , אם מידע זה יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
3. החנות מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד , ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה .

חברתנו מתחייבת :

לא מועבר שום מידע לגורם צד שלישי.
פרטי כרטיס האשראי לא נאגרים במערכת.
התחייבות לעמוד בחוק הגנת הצרכן התשמ”א – 1981.
לא נעשה שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד או אפשרות הסרה מכיתוב או בקרה על שימוש במידע (תיקון מס’ 40 לחוק התקשורת (בזק ושידורים) התשמ”ב – 1982).

אנו מתחייבים לפעול כדין בהקשרים הנ”ל.

לכל שאלה/בירור/בקשה לביטול:
שירות לקוחות – טל’ ‎ 04-6158308 | מייל: [email protected]
המענה ניתן בימים א’–ה’ בין 08:30–14:00.
פניות מעבר לשעות שעות מוקד השירות ייענו ביום העסקים הבא.