ביטול הזמנה:
*אם והלקוח החליט לבטל את העסקה לאחר שהחבילה יצאה ללקוח, ומכל סיבה שהלקוח החליט לבטל את ההזמנה, הלקוח יחוייב בעלות המשלוח כפי ששולם במעמד הרכישה וביצוע ההזמנה בתוספת 5% מעלות הרכישה.
- במקרה והלקוח/ה מבקש לעכב את מסירת הסחורה מעבר לימי האספקה המצויינים בהזמנה ,לחברה יש זכות ע”פ שיקול דעתה הבלעדי לחייב את הלקוח עבור אחסנת הסחורה השמורה ו/או למכור את הסחורה השמורה ולהעביר את הלקוח לאספקה עתידית שתגיע במשלוח הבא, הלקוח/ה מאשר/ת את סעיף זה
- במידה ואתם מזמינים בשעות הלילה ורוצים לבטל את ההזמנה, כתבו לנו מייל, המייל יענה על ידי שרות הלקוחות שלנו בבוקר.
- הפנייה תיעשה תוך ציון הפרטים המלאים, והנהלת האתר מבטיחה לטפל בפניותיכם בזריזות וביעילות, במידת הצורך מפעיל האתר יצור עמכם קשר טלפוני המענה יינתן תוך 24 שעות מרגע קבלת הפנייה.
- מוצרים שנרכשו בתנאי “מכירה מיוחדת” (למשל 1+1, 3 ב- 100 ₪) ו/או בהטבות, יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים), ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר הכספי ו/או הזיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.
- בכל מקרה, החזרת המוצר, החלפתו במוצר אחר או קבלת זיכוי כספי תעשה בכפוף לתנאים הבאים:
- החזר כספי במקרה של ביטול עסקה יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה בתוך 14 יום מקבלת הבקשה לביטול העסקה והפריט המוחזר.
- החלפת הפריט במוצר אחר או החזרתו כנגד קבלת זיכוי כספי תיעשה באתר האינטרנט בלבד, בהתאם למדיניות ההחלפות הכללית הנוהגת באחים מקאלדה, כפי שתעודכן מעת לעת, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר על ידי המשתמש ובתנאי שלא נעשה במוצר שימוש.
- בכל מקרה בו הפריט אזל מהמלאי, רשאית הנהלת האתר לבטל את העסקה או להציע פריט חלופי, אולם מבלי לגרוע באמור לעיל, הנהלת האתר לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם למשתמש במישרין או בעקיפין, לרבות אך לא רק, מקרה בו המשתמש ייאלץ לרכוש את הפריט במחיר גבוה יותר במקום אחר.
ניתן לבצע החלפת ביגוד והנעלה עקב מידה לא נכונה בלבד !
וזאת בתשלום שליחות בהתאם למחיר המשלוח לכתובת היעד ובהתאם למוצר וניתן להחליפו רק בתנאי החזרת המוצרים ע"פ חוק הגנת הצרכן ולא יאוחר מ 10 ימים מיום רכישתו.
ביטול עסקה יעשה על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (להלן:”החוק”).
- הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. הודעת ביטול תימסר בכתב, באמצעות דוא"ל או טופס יצירת קשר באתר, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
- במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה להזמנה, יוחזר ללקוח הסכום ששולם עבור המוצר, בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה.
- אם המשלוח כבר יצא בעת הודעת הביטול, דמי המשלוח לא יוחזרו.
- החזרת המוצר תתבצע כשהוא במצב חדש, באריזתו המקורית, וללא שימוש.
- החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח.
- במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה להזמנה, יינתן החזר מלא, כולל דמי משלוח, והחזרת המוצר תיעשה על חשבוננו.
- או לחילופין, להחליף את המוצר כנגד מוצר חלופי שווה ערך או זיכוי כספי, הכל כמפורט להלן: ביטול העסקה בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר ולפני משלוח הפריט – יעשה באמצעות הודעת ביטול טלפונית לשירות הלקוחות באתר.
בנסיבות כאמור יהיה המשתמש זכאי לקבלת החזר התשלום במלואו (לרבות בגין דמי המשלוח, ככל שנגבו).
- במידה והפריט התקבל בידי המשתמש כשהוא פגום, או כאשר הפריט בפועל שונה מן המפרט שהוצג באתר, כי אז רשאי המשתמש לבטל את העסקה באמצעות השבת המוצר לחנות אחים מקאלדה ו/או במשלוח לכתובת האתר ללא עלות.
- מכיוון שאנחנו מציעים משלוח עד הבית, אנחנו מתחילים את אריזת או הזמנת הפריטים שהזמנתם באופן מיידי. במידה ואתם רוצים לבטל את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו.
- במידה ולאחר קנית המוצר שבחרת אזל מן המלאי או במקרה שפרטי התשלום לא נקלטו במערכת - הזמנתכם עלולה להתבטל על ידינו. במקרה כזה שירות הלקוחות ייצור עמכם קשר לבירור ועדכון.
שירות לקוחות:
בכל שאלה או בירור, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
במייל: [email protected] , או בלשונית “צור קשר” באתר הבית שלנו.
טל: 04-6158300
שירות הלקוחות יינתן בימים א-ה בין השעות 08:00-15:00
